# 运营规范

# 一、原则及相关说明

QQ 机器人是开发者提供连接用户的全新消息服务平台，构建友好的沟通和管理模式。在开始 QQ 机器人的开发前，我们希望 QQ 机器人开发者（以下也称为"你"）已经仔细阅读了《QQ开放平台服务协议》。希望这些规范，能够一定程度上帮助你解决开发、运营 QQ 机器人过程中所遇到的疑问。

# 二、具体运营规范

使用 QQ 机器人平台的服务，你必须阅读并遵守《QQ开放平台服务协议》，以及腾讯为此制定和公开发布的专项规则等。

本运营规范是在上述协议及规则基础上进行解释和说明，相关内容旨在帮助你更加清晰地理解和遵守相关协议和规则，以便能够更加顺利地在 QQ 机器人平台进行运营，而不是修改或变更上述协议及规则中的任何条款。

如果我们认为你的 QQ 机器人违反了我们的条款、相关平台规则或法律法规，或对 QQ 、 QQ 机器人开放平台造成了影响，则 QQ 有权对你的 QQ 机器人采取 强制措施 ，包括但不限于 限制你的 QQ 机器人访问平台功能 、封禁 QQ 机器人 、 要求删除数据 、 终止协议等 。

# 1. 注册提交规范

（1） 提供给用户可以联络到开发者的链接或电子邮箱等有效联系方式。

（2） 提供给平台联络到开发者的管理员已实名认证的 QQ 号，并保证该 QQ 号真实有效。

（3） 你所提交的 QQ 机器人，不得关联至你不具有完整合法权益或不具备完整授权的网站、应用程序、产品或服务等。

（4） 为保障平台和其他用户的安全、稳定，我们会在你提交 QQ 机器人、运营 QQ 机器人等全过程中，要求你提供相应的材料、进行相应的修改等补充和调整，你应当按照我们的要求协助我们进行审核，否则，将影响审核的结果。

（5） 不允许批量注册、重复提交大量相似的 QQ 机器人。

（6） 不允许相同问题或同类型问题，拒不修改反复提审。

# 2. 基本信息规范

（1） QQ 机器人的账号具有唯一性，不可重复。

（2） QQ 机器人名称、头像、简介、描述等信息不得含有政治敏感、色情、暴力血腥、恐怖内容及国家法律法规禁止的其他违法内容；未经授权不得使用第三方享有合法权益的商标、品牌标识等内容或与之相似的内容、信息、特殊角标，侵犯他人合法知识产权；也不得含有其他侵犯他人合法权益（包括但不限于肖像权、名誉权、隐私权、姓名权等）的内容。

（3） QQ 机器人的名称、简介、头像包含如下内容，将无法通过审核：

▶️ 带有民族歧视性质的内容。

▶️ 夸大宣传并带有欺骗性的内容。

▶️ 特殊符号、空格、火星文或无意义文字组合。

▶️ 含有 QQ 、微信、微博、网址、邮箱、手机号等联系信息。

▶️ 广告营销词语，包含且不限于：代购、推销、门店、兼职、淘宝店、钜惠。

▶️ 冒用他人、社会公众人物、明星、其他企业及组织名号等。

▶️ 易被理解为腾讯官方性质的名称，如"腾讯"、" QQ "等。

▶️ 单独以省份、城市名作为名称，如中国、北京、东城区等。

▶️ 国家机关所在地、特定地点的名称或者标志性建筑物的名称。

▶️ 政府官方性质词汇，包含但不限于发布、平安、文明、清风。

▶️ 包含但不限于中考、高考、托福、等具有官方教育机构性质的名称。

▶️ "国家级"、"最高级"等新广告法明令禁止的极限用语。

▶️ 以电话、邮件、日历、斗地主、麻将等广义归纳类、普遍且不具有识别性的词汇命名，建议修改为品牌商标/公司名称关键字+产品描述/功能描述的组合。

▶️ 包含其他违反法律法规或与 QQ 机器人功能或内容无关、干扰搜索结果的词语。或在名称中包含热门搜索词及关键词堆砌，与搜索系统进行规则对抗。

▶️ 包含水印信息，使用二维码作为头像。

（4） 包含其他违反法律法规或与 QQ 机器人功能或内容无关、干扰搜索结果的词语。或在名称中包含热门搜索词及关键词堆砌，与搜索系统进行规则对抗。

（5） 无正当理由， QQ 机器人的名称和简介、描述不得与已有 QQ 机器人或公众号重复或混淆；不得以添加无实质意义的字母、符号等任何方式作为避开、绕开 QQ 机器人的平台规则及规范。

# 3. 功能设置规范

（1） QQ 机器人所实际提供的服务和内容，需与 QQ 机器人的简介一致，且不存在隐藏类目。

（2） QQ 机器人的核心功能，必须在机器人配置首页得到体现。

（3） QQ 机器人向用户提供基本的功能指引。

（4） QQ 机器人的功能不能过于简单，提供的功能不应与其他 QQ 机器人同质化严重。

（5） 未经腾讯公司授权的情况下， QQ 机器人的添加，必须是免费的，不得设置付费添加。

（6） 未经允许或未经腾讯公司授权的情况下， QQ 机器人功能的使用，不得依赖于其他 QQ 机器人。即不得以使用其他 QQ 机器人为条件，也不得依赖于其他应用程序，即不得以使用其他应用程序为条件；未经允许或未经腾讯公司授权的情况下，也不得展示或者推荐其他 QQ 机器人或公众号。

（7） QQ 机器人应设置侵权投诉机制，处理用户间的权益纠纷。

（8） QQ 机器人应按照国家法律、法规等政策的规定，对可能涉及不宜未成年人接触的内容或服务予以提醒或处理，保护未成年人的身心健康和合法权益。

# 4. 主体规范

（1） QQ 机器人的开发、运营应当符合法律、法规等规范性文件的规定，任何有合理理由认为存在违反法律、法规或监管要求的情况的，将会被拒绝。

（2） 你应当按照我们的要求提供相应的审批、备案等资质文件材料，否则，我们有理由相信你提交的 QQ 机器人存在违反法律、法规或监管要求的情况。你所提交的资质文件材料，均应为真实、合法、有效、完整的。腾讯将在合法权限和能力范围内对你的 QQ 机器人进行发布审核，如我们发现你提交的文件材料存在任何伪造、造假情况，我们有权对拒绝你的 QQ 机器人或对其采取强制措施，并保留追究你相应的法律责任的权利。

（3） 任何有合理理由认为从事或为从事违法行为、非法活动提供便利、协助的，将会被拒绝。

（4） 未取得法定许可证件或牌照，发布、传播或从事相关经营活动的，我们有权拒绝。

# 5.行为规范

# 5.1 内容安全

违规内容： QQ 机器人涉及未设置过滤违法、违规等不当信息内容的机制。建议调用内容安全检测接口校验文本/图片是否含有敏感内容，提升信息安全防护能力，降低被恶意利用导致传播恶意内容的风险。
处罚规则： 一经发现将根据违规程度对该 QQ 机器人帐号封禁搜索，添加能力，直至下架处理。

# 5.2 刷量行为

违规内容： 不得存在恶意刷票、刷粉、刷单等行为。包括但不限于通过第三方技术、工具等进行刷票、刷粉、刷单等行为或为上述行为提供工具或服务。
处罚规则： 一经发现将根据违规程度对该 QQ 机器人采取相应的处理措施直至封号处理。

# 5.3 网赚行为

违规内容： 存在自行或协助他人以拟人程序、利诱其他用户参与、转发、下载或委托刷单平台等方式的行为。如：诱导转发内容获取利益，包括但不限于现金、礼品、积分等；诱导下载 APP 或使用 APP 获取收益等。（对于有其他主要功能的 QQ 机器人，分享获利只是活动促销手段的，不视为网赚）。
处罚规则： 一经发现将对该 QQ 机器人帐号进行封号处理。

# 5.4 外挂行为

违规内容： 未经腾讯书面许可，不得使用或推荐、介绍使用插件、外挂或其他违规第三方工具、服务接入本服务和相关系统。如：售卖或宣传外挂类游戏软件、辅助性破解功能软件等。
处罚规则： 帐号仅售卖或宣传外挂软件、无其他功能的 QQ 机器人，将被永久封号。

# 5.5 侵犯名誉/商誉/隐私/肖像行为

违规内容： 擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标，侵犯他人企业名称专用权及商标专用权以及企业商誉。擅自使用他人名称、头像，侵害他人名誉权、肖像权等合法权利。未经授权发送、传播他人个人隐私资料，侵犯他人隐私权等合法权益。
处罚规则： 一经发现将根据违规程度对该 QQ 机器人侵权名称、头像等违规内容清空直至下架处理。

# 5.6 侵犯知识产权行为

违规内容： 未经腾讯书面同意，任何开发者不得自行或与其他第三方共同利用腾讯的服务，侵犯其他主体的知识产权，包括但不限于文字、图片、视频、音频、软件等。
处罚规则： 一经发现将根据违规程度对该 QQ 机器人侵权内容清空直至下架处理。

# 5.7 多级分销经营行为

违规内容： 不得通过 QQ 机器人实施多级分销欺诈行为，发布分销信息诱导用户进行添加、分享或直接参与。
- 通过培养用户粉丝，分级佣金的形式进行多级分销的行为；
- 以虚拟社区运营，形成上下级代理，诱导组建团队的多级分销行为；
- 通过实物销售，发展下级代理，多层级抽取销售利润的多级分销行为。
处罚规则： 一经发现将根据违规程度对该 QQ 机器人进行限制功能直至主体封禁处理，并有权拒绝再向该主体提供服务。

# 5.8 互推行为

违规内容： 未经腾讯书面同意，任何开发者不得自行或与其他第三方共同利用腾讯的服务对 QQ 机器人进行推荐、推广、排行或集中设立跳转等，也不得为上述行为提供任何协助或便利。
处罚规则： 一经发现将根据违规程度对该 QQ 机器人采取限制功能直至封号处理。

# 5.9 欺诈行为

违规内容： 包括但不限于虚假红包、虚假活动、虚假宣传，仿冒腾讯官方或他人业务等，对用户进行欺诈的行为。
处罚规则： 一经发现将对该 QQ 机器人帐号封号处理。

# 5.10 收集用户个人信息的行为

违规内容： 不符合以下运营规范的行为，视为违规：在采集用户数据之前，必须确保经过用户同意，并向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息。
- 不得非法收集或窃取用户密码或其他个人数据。
- 除非相关法律要求，或经用户同意，否则不得要求用户输入个人信息（手机号、出生日期等）才可使用其功能，或收集用户密码或者用户个人信息（包括但不限于，手机号、身份证号、生日、住址等）。
- 若用户要求，你应该删除接收的所有关于该用户的数据，除非依据法律、法规你有权要求保留这些数据。
- 若你终止使用 QQ 机器人，则应立即删除从 QQ 和 QQ 机器人接收的所有用户数据。
- 不允许向 QQ 机器人其他用户或任何第三方显示用户手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息。
- 不允许将用户 QQ 号、名称、微信号、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息用于任何未经用户及 QQ 平台授权的用途。
- 不允许进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取或利用用户 QQ 号、名称、微信号、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息从事与 QQ 机器人所公示身份无关的行为。
- 不允许在未经用户明确同意、未向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下，复制、存储、使用或传输用户数据。
- 通过 QQ 接收的数据，需保持数据为最新并利用这些数据改善 QQ 机器人的用户体验。
- 未经腾讯公司授权或允许，不得将 QQ 机器人的数据加入搜索引擎或目录。
- 未经腾讯公司授权或允许，不得使用从 QQ 和 QQ 机器人接收的数据用以做出有关资格的决定，包括决定是否批准或拒绝某项申请，或对某项贷款收取多少利息等。
- 若你的 QQ 机器人主体被第三方收购或合并，则你从 QQ 和 QQ 机器人接收的数据仅能在你的 QQ 机器人内继续使用。
- 未经腾讯同意，不得通过 QQ 机器人服务收集、存储、抓取、获得或要求用户提供包括但不限于 QQ 或其服务平台的信息内容、用户数据等腾讯认为属于敏感信息范畴的数据（包括但不限于 QQ 号码、 QQ 密码、微信帐号、微信密码、用户关系链、好友列表数据、银行账号和密码等），也不得将所合法获得的前述数据自行或提供给其用户、客户用于创建、补充或维护自身关系链。
处罚规则： 经发现将封禁该 QQ 机器人帐号相应接口权限，视情节严重进行下架直至封号处理。

# 5.11 混淆行为

违规内容： 用与主体信息不完全相符的 QQ 机器人名称、头像、简介、描述、所提供的功能等信息，不得对用户产生以下不适宜的混淆、误认、联想或影响。具体如下：恶意混淆腾讯官方功能。
- 恶意混淆其为相关政府机构、事业单位、社会团体等组织机构开发、运营的（无论该组织是否真实存在）。
处罚规则： 一经发现将对该 QQ 机器人帐号封号处理。

# 5.12 滥用接口能力行为

违规内容： QQ 机器人应当合法、合规、正当、善意地使用腾讯提供的各项功能、接口和能力等，使用时应当遵循 QQ 机器人相关的协议规则，保护 QQ 用户和其他第三方的合法权益，并符合腾讯对 QQ 机器人所提倡的各项要求和建议。不得自行或协助他人滥用、不正当使用、非善意使用上述功能、接口、能力等，包括但不限于利用相关接口、功能、能力等协助第三方从事违反 QQ 机器人相关协议和规则的行为。
处罚规则： 一经发现将根据违规程度对该 QQ 机器人的接口能力进行封禁，直至封号处理。

# 5.13 过度营销行为

违规内容： 存在过度营销、展示或传播骚扰信息或垃圾信息等行为，对用户造成骚扰。
处罚规则： 一经发现将根据违规程度对该 QQ 机器人帐号进行更新消息接口能力封禁或封号下架处理。

# 5.14 违反平台运营规范的其他内容

（1） 不得存在导致腾讯软件在终端设备系统、应用程序商店、市场等必要的使用环境或下载渠道中发生下架、下线、终止提供服务、不兼容等不利影响的内容；

（2） 开发者应当正当使用腾讯提供的服务，不得自行或与其他第三方共同对腾讯提供的服务进行干扰或不正当使用，包括但不限于替换跳转页面、流量劫持等。否则，一经发现，腾讯有权对相关 QQ 机器人采取限制功能直至封禁处理，并有权拒绝再向该主体提供服务；

（3） 不得提供任何主动设置或引导用户以隐藏、掩饰、更改等方式不披露用户真实身份的通讯、社交、信息交互的服务。一经发现存在此类行为， QQ 有权对其进行限制功能直至封禁处理，并有权拒绝再向该主体提供服务；

（4） 完成注册后，如帐号长期未登录， QQ 机器人可能被终止使用，终止使用后注册所使用的邮箱、身份证、 QQ 号等信息可能将被取消注册状态；

（5） 你应当确保你所开发或运营的 QQ 机器人代码不侵犯他人的合法权益，也不得违反任何开源软件的许可证要求。未经权利方许可，你不得复制、使用、传播或恶意仿写相关代码。因代码相同或相似引发的争议，腾讯有权运用技术手段独立对争议代码相似度、侵权恶意程度等进行判断和处理；

（6） 未经允许或未经腾讯公司授权的情况下， QQ 机器人功能的使用，不得依赖于其他 QQ 机器人，即不得以使用其他 QQ 机器人为条件，也不得依赖于其他应用程序，即不得以使用其他应用程序为条件；未经允许或未经腾讯公司授权的情况下，也不得展示或者推荐其他 QQ 机器人或公众号；

（7） 你应当已经阅读、同意包括但不限于《Apple Developer Program 许可协议》《App Store 审核指南》等终端设备系统、应用程序商店、市场等的协议规范，你所开发或运营的 QQ 机器人不得从事违反上述协议或规范的行为。

# 6. 信息内容规范

# 6.1 违反国家法律法规禁止的内容

违规内容： QQ 机器人不得发布、传送、传播、储存国家法律法规禁止的以下信息内容，否则视为违规：
- 反对宪法所确定基本原则，危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益；
- 反政府、反社会，或存在煽动性的涉政言论、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
- 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信；
- 展示人或动物被杀戮、致残、枪击、针刺或其他伤害的真实图片，描述暴力或虐待儿童的，或包含宣扬暴力血腥内容；
- 包含赌博、竞猜和抽奖信息的。
- 含有虚假、欺诈或冒充类内容，包括但不限于虚假红包、虚假活动、虚假宣传，仿冒腾讯官方或他人业务，可能造成 QQ 用户混淆；
- 公然侮辱或者诽谤他人，揭露他人隐私，侵害他人合法权益的；
- 未经授权，擅自使用他人商标、版权内容等，以及其他侵犯他人合法知识产权的；
- 任何召集、鼓动犯罪或有明显违背社会善良风俗行为的；
- 其他任何违反法律法规的内容。
处罚规则： 违法违规类帐号一经发现将进行永久封号处理。

# 6.2 色情低俗内容

违规内容： 传播淫秽、色情或低俗信息，包括但不限于暴露图片、挑逗内容等，或包含非法色情交易的信息。推送云盘，小视频买卖等色情资源，进行不当牟利。
- 通过 QQ 机器人进行色情引流。
- 在 QQ 机器人内直接推送色情内容。
处罚规则： 一经发现将根据违规程度对该 QQ 机器人采取相应的处理措施。

# 6.3 垃圾广告

违规内容： 存在过度营销、展示或传播骚扰信息或垃圾信息等行为，对用户造成骚扰。精仿高仿产品类垃圾广告。
- 丰胸、减肥、增高、壮阳、性保健类垃圾广告。
- 包含虚假夸大类推广信息，存在违反现行广告法等情形。
- 病症类、性器官保养类垃圾广告。
处理规则： 一经发现将对该 QQ 机器人帐号进行封号处理。

# 6.4 其他违反平台规则的信息

QQ 机器人的内容，也不得含有以下违反平台规则的信息：

（1） 主要为营销或广告用途，或者出现虚假夸大或其他违反广告法的广告信息。

（2） 对用户产生误导、严重破坏用户体验，损害用户利益的谣言类内容。

（3） 存在违反与腾讯签订的、任何形式的服务协议、平台协议、功能协议的内容。

（4） 存在违反腾讯为相关软件、服务、功能等而制定的管理、运营规范、规则的内容。

（5） 其他涉及违法违规或违反平台相关规则的内容。

# 7. 商标与商业外观

（1） QQ 机器人必须遵守商标、著作权等知识产权法律法规以及腾讯关于知识产权使用的相关规则。

（2） 使用他人商标、他人享有著作权内容等涉及他人知识产权的内容需要在帐号申请时如实说明，并根据要求提供相关权利证书或授权证明等。非权利人或未经授权的，不得使用他人享有知识产权的内容。

（3） 非腾讯官方帐号，禁止在帐号名称、输出内容中出现与腾讯已有知识产权内容相同（如'腾讯'、'QQ'、'Tencent'、'WeChat' 、'QQ'等）、相近似（例如，腾迅、tencet、wecha 等）的字样，或者容易与目前已有腾讯产品设计主题、外观等相混淆的内容。

（4） 非腾讯公司实际运营的 QQ 机器人，不得误导和暗示用户腾讯公司是该 QQ 机器人运营者，或者误导和暗示用户腾讯公司以任何形式表示认可其质量、服务或与其存在合作关系。

# 8. 用户产生内容规范

（1） QQ 机器人的服务提供者，应设置过滤违法、违规等不当信息内容的机制，保证用户产生内容符合信息内容的规定。

（2） 被投诉 QQ 机器人存在不当内容时，需提供及时回应的机制。

# 9. 可用性和完整性规范

（1） 提交的 QQ 机器人应该是一个完成品，要求可以运行，且不得为测试版。

（2） QQ 机器人程序不应造成 QQ 客户端崩溃或程序本身崩溃。

（3） 不应存在严重 Bug（如无法响应、响应严重滞后等）。

（4） 开发者应保证已发布 QQ 机器人的使用流畅性、稳定性和安全性，若因 QQ 机器人自身原因导致其向用户提供的服务中断且未能在腾讯认为的合理期限内修复的，腾讯有权采取包括但不限于临时封禁等处理措施，以维护良好的用户体验。

# 10. 技术实现规范

（1） 遵守 QQ 机器人开发文档和开发规范中的规则和约定。

（2） QQ 机器人开发者允许并授权 QQ 团队对提交的代码进行漏洞安全测试。

（3） 系统安全要求

▶️ 严禁利用手机系统、 QQ 或其他软件或硬件的技术漏洞，一旦发现将回收 QQ 机器人主体的帐号资格。

▶️ 不得利用 QQ 机器人传播病毒。

# 11. 数据安全

（1） 请谨慎保管好你的帐号、密码和密钥。

（2） 若使用第三方合作伙伴服务，那么应同合作伙伴签署合同，以保护你从 QQ 获取的任何信息，限制其对这些信息的使用并保持信息的保密性。

（3） 不得要求用户降低手机操作系统安全性（如要求 iPhone 用户越狱、Android 用户 ROOT 等）后，方能使用相关功能。

（4） 未经用户许可， QQ 机器人不得以任何形式将所收集的用户数据向任何第三方进行泄漏、提供、披露或许可获取。

（5） QQ 机器人收集用户的数据后，应当采取必要、合理、有效的安全保护措施，防止任何形式的用户数据被盗、泄漏、披露等事件。

（6） QQ 机器人收集用户的数据后，若发生任何形式的用户数据被盗、泄漏、披露等事件，应当立即采取合法、有效的措施防止损害结果的扩大，并依法向有关部门进行报告。

（7） 在特定 QQ 机器人中收集的用户数据仅可以在该特定 QQ 机器人中使用，不得将其使用在该特定 QQ 机器人之外或为其他任何目的进行使用，即使你可能同时注册了两个以上的 QQ 机器人。

（8） 在终止或被终止使用 QQ 机器人服务后，应当在 24 小时内采取合法、有效的措施将所获取的用户数据进行不可恢复、不可撤销地完全删除，除非事先已经获得用户书面、明确的同意继续授权留存其数据。

（9） 用户的个人信息和数据安全应当受到谨慎、高度的关注和保障， QQ 机器人如需使用能够识别用户个人身份信息、个人信用评分信息、征信信息等的技术或功能，包括但不限于人脸核身、指纹识别、虹膜识别、声纹识别等生物识别技术或功能，应当使用 QQ 机器人平台提供的或其他经平台认可或同意的技术或功能。

# 三、遵守当地法律监管

你在使用 QQ 机器人平台服务的过程中应当遵守当地相关的法律法规，并尊重当地的道德和风俗习惯。如果你的行为违反了当地法律法规或道德风俗，你应当为此独立承担责任。

QQ 机器人开发者应避免因使用本服务而使腾讯卷入政治和公共事件，否则腾讯有权暂停或终止对你的服务。

# 四、机器人平台运营规范免责声明

QQ 机器人开发者明确了解并同意，关于 QQ 机器人服务，腾讯不提供任何种类的明示或暗示担保或条件，包括但不限于商业适售性、特定用途适用性等。你对 QQ 机器人的使用行为必须自行承担相应风险。

# 五、动态文档

这是一份动态更新的文档，我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要来对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证 QQ 用户的体验。你应能反复查看以便获得最新信息，请定期了解更新情况。